Otra foto desde las antípodas
ITIL Foundation, examen
Revisando las estadísticas de acceso me he dado cuenta que hay mucha gente interesada en ITIL.
Parte de los apuntes del curso de Itil al que fui eran un examen ejemplo.
Os lo pongo para que vayas más preparados.
1. ¿Cuál de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atender las preguntas y errores provenientes de los usuarios?
a. Gestión de la disponibilidad
b. Gestión de los niveles de servicio
c. Gestión de problemas
d. Centro de servicio
2. ¿Cuál es la diferencia entre un problema y un error conocido?
a. La causa subyacente del error es conocida, a diferencia de los problemas, en los que es desconocida
b. Un error conocido implica un error en la infraestructura IT. Un problema no implica que haya un error
c. Un error conocido siempre tiene como origen un incidente. Este no es siempre el caso de los problemas
d. En un problemas los ítems de configuración (CI) relevante se encuentran identificados. Esto no es el caso de los errores conocidos
3. ¿Quién determina el calendario de c…
Parte de los apuntes del curso de Itil al que fui eran un examen ejemplo.
Os lo pongo para que vayas más preparados.
1. ¿Cuál de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atender las preguntas y errores provenientes de los usuarios?
a. Gestión de la disponibilidad
b. Gestión de los niveles de servicio
c. Gestión de problemas
d. Centro de servicio
2. ¿Cuál es la diferencia entre un problema y un error conocido?
a. La causa subyacente del error es conocida, a diferencia de los problemas, en los que es desconocida
b. Un error conocido implica un error en la infraestructura IT. Un problema no implica que haya un error
c. Un error conocido siempre tiene como origen un incidente. Este no es siempre el caso de los problemas
d. En un problemas los ítems de configuración (CI) relevante se encuentran identificados. Esto no es el caso de los errores conocidos
3. ¿Quién determina el calendario de c…
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